Aktuelle Studie: Syntela Kunden sind zufrieden!
Kunden- und Partnerumfrage untermauert: Bei der Überprüfung von Abrechnungsdaten der vertragsärztlichen Versorgung erzielt Syntela Höchstwerte.
Kundenzufriedenheit gehört zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren qualitäts- und serviceorientierter Unternehmen. Um sich ein Bild von der Zufriedenheit ihrer Kunden zu verschaffen, führte die Syntela IT - Dienstleistungs GmbH im September 2009 für den Bereich der Arztabrechnungsprüfung erstmals eine Kundenbefragung durch. Ziel der Befragung war, die Zufriedenheit der Kunden zu messen, Stärken und Schwächen zu analysieren sowie Anregungen und Vorschläge zur Verbesserung zu erhalten.
Das Ergebnis kann sich sehen lassen, denn 94 % der Kunden sind mit der Syntela IT-Dienstleistungs GmbH zufrieden!
Neben der Zufriedenheit standen die Themen Service, Betreuung sowie die Funktionalität des Tools Syn!LAP106a im Fokus der Befragung. Über diese Bereiche konnte die Syntela IT Dienstleistungs GmbH eine überaus gute Gesamtnote von 1,9 erzielen. Besonders hervorzuheben sind die Ergebnisse im Rahmen des Datenexports für den Morbi-RSA. In diesem Bereich bewerteten die Kunden die Unterstützung durch die Syntela sogar mit 1,4!
Aus der Kundenbefragung konnten wertvolle Erkenntnisse im Hinblick auf die weitere Entwicklung des Syn!LAP106a gewonnen werden. Viele nützliche Hinweise und Anregungen aus den Reihen der Kunden, aber auch kritische Anmerkungen, sollen in die Weiterentwicklung der Dienstleistung einfließen und so zu einer weiteren Steigerung der Dienstleistungsqualität beitragen.
Ein herzlicher Dank geht an alle, die durch ihre Teilnahme die Grundlage für weitere Verbesserung und praxisorientierte Lösungen geschaffen haben!